Réclamations
Gestion intelligente des demandes et signalements
8
Nouvelles
25
En cours
⚠️
3
En retard
⚠️
4
Escalade
4.3/5
Satisfaction
87%
SLA Respecté
🤖 Insights IA
3 réclamation(s) en retard SLA. 4 réclamation(s) nécessitent une escalade (sentiment négatif détecté). Priorisez ces dossiers pour maintenir la satisfaction client.
4 réclamations trouvées
| Réclamation | Réclamant / Bien | Catégorie | IA | Statut | SLA | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|
📞 REC-2024-00124⚠️ Infestation de cafards dans la cuisine Il y a 30 min | Mme Fatou TRAORE Appartement T3 Cocody | 🪲Nuisibles | 😠97% conf. | NouvelleP2 - Haute | 19h restantes | |
📱 REC-2024-00127 Fuite d'eau sous l'évier de la cuisine Il y a 2h | M. Ibrahim DIALLO Appartement T3 Cocody | 🚿Plomberie | 😐98% conf. | En coursP2 - Haute | 3h restantes 👤 Marie K. | |
💬 REC-2024-00126⚠️ Problème de chauffage - Radiateur ne chauffe plus Il y a 1j | Mme Aminata KEITA Villa Bali | ❄️Climatisation/Chauffage | 😟95% conf. | AffectéeP1 - Critique | En retard 👤 Jean P. | |
✉️ REC-2024-00125 Demande de quittance de loyer - Novembre 2024 Il y a 2j | M. Kouamé SORO Studio Plateau | 🧾Quittance/Facture | 🙂99% conf. | RésolueP4 - Basse |